Suite à la livraison d’un équipement Optique, vous avez la possibilité de faire parvenir automatiquement par SMS ou/et Mail une enquête de satisfaction à votre client.

Celui-ci recevra une enquête pré établie dans l’Optic-Box qui lui permettra de juger plusieurs critères:

• Qualité de l’accueil
• Qualités des conseils de l’opticien
• Qualités des produits proposés
• Choix des produits proposés
• Disponibilité des opticiens
• Amabilité des Opticiens
• Agencement du magasin
• Horaires d’ouverture

Une fois l’enquête renseignée votre client pourra éventuellement être redirigez vers votre page Etablissement Google afin d’y laisser un avis et cela uniquement si son taux de satisfaction est supérieur à 80/100.

Il sera nécessaire au préalable de paramétrer votre mail magasin ainsi que votre compte Esendex pour l’envoi de SMS dans votre Optic-Box.

1/Paramétrages

Dirigez vous vers le menu:

Administration> Paramétrages > Paramétrages Généraux

Aller sur SMS/MAIL et renseigner les champs généraux

• Saisir le nom du magasin, l’adresse URL de votre Optic-Box ainsi que l’adresse de votre page Google.

Pour retrouver l’adresse de votre page Google, aller sur votre fiche établissement.

Cliquer sur « Recueillez plus d’avis », copier/coller le lien d’avis.

• Activer l’envoi de l’Enquête de Satisfaction et renseigner le délai sous lequel elle sera envoyée après livraison de l’équipement dans la vente.

Toutefois si vous ne gérez pas la livraison dans la vente, elle pourra être envoyé après la facturation.

Dans ce cas cocher « Envoyer le questionnaire après facturation »

• Ajouter le message type qui sera envoyé dans le SMS ou Mail. Cliquer sur « Créer le Message »

En saisissant {CIVILITE} et {NOM}, la civilité et le nom du client seront récupères dans le message automatiquement.

{LINK} permettra de faire suivre le lien de l’enquête de satisfaction sur lequel le client devra cliquer afin d’y répondre.

Exemple de message:

Optique Du Soleil

{CIVILITE} {NOM}

Votre avis est précieux donnez le en seulement 1 minute
répondez ici {LINK}

www.optiquedusoleil.fr

• Déterminer la stratégie d’envoi

Cocher l’option souhaité

• Enregistrer les informations
  Cliquer sur « Modifier »

2/ Fonctionnement

Dans la vente renseigner la livraison de l’équipement.

Pour cela cliquer sur le statut de l’équipement.

Sélectionner « Livré » dans la liste déroulante.

A partir de la date de livraison, le client recevra selon le délai paramétré un SMS et/ou Mail l’invitant à cliquer sur le lien de l’enquête de satisfaction.

il devra répondre aux différentes questions en cochant le nombre d’étoile selon son degré de satisfaction.

Le Client pourra éventuellement laisser un commentaire libre.

Si le client a répondu plusieurs fois à la même enquête, seule la dernière enquete est enregistrée.

Suite aux retours des clients, les réponses aux enquêtes sont à disposition dans votre Optic-Box.

Vous les retrouvez dans le Menu:

Client> Enquête de Satisfaction

En cliquant sur l’icone orange en début de ligne, vous serez redirigez vers le dossier du client afin de visualiser ses notes.

Cliquer sur l’onglet « Questionnaire »